# Politique de remboursement

> Remboursement Ravenquay pour serveurs offshore non mesurés : les jours d'indisponibilité sont rendus en crédits et les soldes n'expirent jamais.

- URL: https://ravenquay.com/fr/refunds/
- Dernière mise à jour: 2026-11-02
- Éditeur: Ravenquay (https://ravenquay.com)

Les deux cas dans lesquels Ravenquay rend des jours sur un emplacement, la seule part d'une recharge qui peut revenir en crypto, et comment réclamer l'un ou l'autre.

**Réponse rapide — Ravenquay rembourse-t-il un serveur ?**

Oui, dans les cas décrits ici. Si nous ne pouvons pas livrer un serveur, ou s’il tombe en panne et que le support ne parvient pas à le rétablir, les jours d’indisponibilité sont reversés sur votre solde. Les soldes n’expirent pas. Les rechargements ne sont pas remboursés en espèces, sauf si la loi l’exige ; la part versée uniquement pour atteindre le rechargement minimum peut être restituée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC, à condition qu’elle n’ait pas été dépensée. Les jours rendus arrivent sur votre solde Ravenquay, pas dans un portefeuille, et les réclamer ne nécessite aucun KYC. Le plus petit emplacement, Harbor 8, coûte 72,62 $US pour 30 jours, payé en crypto.

## 1. Quand des jours sont-ils rendus ?

Des jours sont rendus dans deux cas, et aucun autre :

- **Le serveur ne peut pas être construit.** Par exemple, aucune machine de l'emplacement choisi n'est libre dans votre port d'attache au moment où le paiement est confirmé. Rien n'est créé, et le prix total reste sur votre solde.
- **Le serveur tombe en panne et le support ne peut pas la réparer.** Chaque jour d'indisponibilité revient sur votre solde, calculé au prorata : le prix de la période divisé par son nombre de jours, soit un trentième du prix de l'emplacement sur une période de 30 jours, et la part journalière correspondante d'un prix de 6 ou 12 mois.

Le tableau applique la règle aux situations les plus fréquentes.

| Situation | Résultat |
| --- | --- |
| Vous commandez Harbor 10G à 356,25 $US et aucune machine de cet emplacement n'est libre dans votre port d'attache au moment où le paiement est confirmé | Aucun serveur n'est construit. L'intégralité de 356,25 $US reste en solde, prête pour un autre emplacement ou une autre localisation. |
| Votre Harbor 8 est livré deux jours après la confirmation du paiement | Rien n'est perdu : les 30 jours que vous avez payés commencent à la livraison, pas au paiement. |
| Votre Harbor 16 à 205,27 $US tourne 18 jours, puis une panne l'arrête et le support ne peut pas le redémarrer | Les 12 jours d'indisponibilité reviennent sur votre solde : 12/30 de 205,27 $US. |
| Vous annulez votre Harbor 8 au jour 9 | Aucun crédit. Une annulation rend la machine et efface ses disques, emportant avec eux les jours non utilisés. |
| Votre serveur est suspendu pour avoir fait tourner un service de stresser | Aucun crédit : une suspension au titre de la politique d'utilisation acceptable ne relève pas des cas de remboursement. |
| La période se termine avec le renouvellement automatique désactivé, ou avec un solde insuffisant pour renouveler | Le serveur s'arrête, les disques sont conservés 7 jours, puis effacés. Rien de plus n'est facturé et rien n'est crédité. |

## 2. Où vont les jours rendus ?

Une fois le cas confirmé par le support, celui-ci place le crédit, en dollars US, sur votre solde Ravenquay. Les crédits de votre solde n'expirent pas et permettent de renouveler n'importe lequel de vos serveurs. Lorsqu'un rechargement est effectué uniquement pour atteindre le minimum, la partie non dépensée est remboursée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC. Le reste d'un solde n'est pas versé, sauf si la loi l'exige.

Ce solde permet d'acheter n'importe quel emplacement sur la [page de tarifs de Ravenquay](https://ravenquay.com/fr/pricing/ "Ravenquay berth prices for 30 days, 3 months, 6 months and 12 months"), dans tout port d'attache ouvert.

## 3. Une partie d'une recharge peut-elle revenir en crypto ?

Une partie peut le faire : le montant que vous avez ajouté uniquement pour atteindre le minimum de 1 $US. Demandez-le dans les 30 jours suivant le paiement et, tant que ce montant n'est pas dépensé, il revient en USDT ou USDC. Le reste d'une recharge demeure en solde et n'est versé que lorsque la loi l'exige.

Cette part découle du mode de calcul du prix d'une commande. Une commande vous demande de recharger la différence entre votre solde et le prix, mais jamais moins de 1 $US. Lorsque la différence est inférieure au minimum, l'écart est ajouté à votre solde, et c'est cet écart qui peut revenir.

| Rechargement | Montant remboursable en USDT ou USDC |
| --- | --- |
| 1 $US, lorsque votre solde couvrait déjà l'essentiel d'un renouvellement de Harbor 8 et qu'il manquait moins de 1 $US | 1 $US moins le montant manquant, si vous en faites la demande dans les 30 jours et que vous ne l'avez pas dépensé. |
| Plus de 1 $US dans ce même cas | Toujours uniquement la différence. Tout ce qui dépasse le minimum est un solde ordinaire. |
| 356,25 $US pour une commande de Harbor 10G à partir d'un solde vide | Rien : le rechargement ne contenait aucun montant ajouté uniquement pour atteindre le minimum. |
| Un rechargement de 1 $US ou plus sans serveur commandé | Rien : tout est du solde ordinaire. |
| Une demande envoyée 45 jours après le paiement | Rien : la fenêtre de 30 jours est fermée. L'argent reste sous forme de solde, qui n'expire jamais. |

## 4. Comment faire une demande ?

Chaque demande se fait par email, et aucune ne demande de pièce d'identité ni de document.

1. **Email au support** — Écrivez à support@ravenquay.com avec « Refund request » en objet. Envoyez-le depuis l'adresse associée à votre compte s'il y en a une.
2. **Identifiez le paiement** — Indiquez la référence de la commande (ORD-…) et l'ID de transaction du paiement (TXID). N'indiquez pas votre numéro de compte. Personne de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ni votre clé SSH privée, que ce soit par e-mail ou dans un chat.
3. **Précisez la demande** — Pour des jours sur un serveur défaillant, ajoutez son adresse IP et décrivez la panne. Pour la part du rechargement minimum, ajoutez une adresse de réception USDT ou USDC et précisez son réseau.
4. **Attendez la réponse** — Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les clés SSH, le RAID, les réinstallations et les règles de pare-feu.

## 5. Ce qui n'est jamais remboursé

- Le solde issu des rechargements, à l'exception de la part du minimum visée à la section 3 ou d'un versement exigé par la loi.
- Les jours non utilisés sur un serveur que vous avez annulé.
- Les jours restants sur un serveur suspendu en vertu de la [politique d'utilisation acceptable](https://ravenquay.com/fr/acceptable-use/ "Ravenquay acceptable use policy for unmetered offshore servers").
- Les données perdues lors d'un effacement du disque : après la fenêtre de 7 jours, une réinstallation ou une annulation. Aucun service de sauvegarde n'est inclus, conservez donc des copies de vos données ailleurs.
- Les frais blockchain sur vos propres transferts.
- Les paiements provenant d'adresses sanctionnées. Nous vérifions les paiements entrants par rapport aux listes publiques de sanctions d’adresses blockchain, pour chaque crypto dont la chaîne montre l’expéditeur, ce qui exclut Monero ; les paiements provenant d’adresses figurant sur ces listes ne sont pas crédités.
- Les cryptomonnaies envoyées à la mauvaise adresse ou sur le mauvais réseau : un transfert blockchain ne peut pas être annulé.

## 6. Existe-t-il un essai gratuit ?

Aucun essai gratuit n’est proposé ; Harbor 8, le plus petit poste, coûte 72,62 $ pour 30 jours. Il n'y a pas de frais d'installation : vous payez le prix de la durée choisie, à la commande comme au renouvellement. Les crédits ne sont accordés que dans les cas de la section 1, alors vérifiez le processeur, la mémoire, les disques et le débit du port d'un emplacement avant de payer. La [page tarifs de Ravenquay](https://ravenquay.com/fr/pricing/ "Ravenquay berth prices for 30 days, 3 months, 6 months and 12 months") indique ce qui compose chaque commande.

## 7. Un chargeback crypto est-il possible ?

Non. Une fois qu'un paiement blockchain est confirmé, il ne peut plus être annulé, donc un chargeback n'est pas possible avec la crypto. Les cas décrits sur cette page sont le seul moyen d'obtenir un crédit ou un versement, et les demandes se font par email à support@ravenquay.com. Cette politique fait partie des [conditions d'utilisation](https://ravenquay.com/fr/terms/ "Ravenquay terms of service under the law of Panama").

## 8. Révisions de cette politique

Ceci est la version du 1er novembre 2026. Nous pouvons la réviser. La date en haut de la page indique la version en vigueur, et une modification s'applique aux paiements effectués à partir de cette date.

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Ravenquay: Ravenquay loue des serveurs dédiés offshore avec des ports 1 et 10 Gbit/s non mesurés à Reykjavik, Zurich, Bucarest et Amsterdam : chacun est une machine physique entière avec accès root et sans quota de trafic mensuel, payable en crypto sans KYC (pas de pièce d'identité, pas de selfie, pas de documents). Il est exploité par DomaineGoat LLC, une société enregistrée au Panama, et chaque serveur relève aussi de la loi sur la protection des données du pays de son datacenter. Sur la durée de 30 jours, chaque emplacement est facturé au moins 25 % sous un serveur non mesuré comparable nommé, parmi 10 hébergeurs crypto sans KYC, relevés le 30 octobre 2026.