# Como falo com o suporte da Ravenquay ou denuncio abuso?

> E-mail Ravenquay: uma pessoa responde em até 12 horas, abuso tem endereço próprio, sem telefone. Servidores offshore sem limite de tráfego, cripto, sem KYC.

- URL: https://ravenquay.com/pt/contact/
- Última atualização: 2026-11-01
- Editor: Ravenquay (https://ravenquay.com)

O suporte e o setor de abuso têm cada um seu próprio endereço de e-mail, e o e-mail é a única forma de falar com a Ravenquay.

**Resposta rápida — Como falo com o suporte da Ravenquay ou denuncio abuso?**

Escreva para o suporte da **Ravenquay** em support@ravenquay.com para qualquer assunto sobre um pedido, um pagamento, uma chave SSH, RAID, uma reinstalação ou um servidor que parou de responder; uma pessoa responde em até 12 horas. Denuncie abuso a partir de um IP Ravenquay para abuse@ravenquay.com. Cite a referência do pedido e mantenha o número da sua conta em sigilo. As vagas começam a partir de US$ 72,62 por 30 dias, pagas com cripto, sem KYC.

> **Proteja sua conta** Ninguém da nossa equipe jamais pedirá o número da sua conta, sua senha de root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat. Uma resposta legítima do suporte sempre vem de support@ravenquay.com. Qualquer outro endereço, perfil ou número que se passe pela Ravenquay é uma falsificação.

## Como falar com a Ravenquay

| Atributo | Valor |
| --- | --- |
| Suporte | support@ravenquay.com |
| Tempo de resposta | Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, RAID, reinstalações e regras de firewall |
| Setor de abuso | abuse@ravenquay.com |
| Idioma do suporte | Inglês |
| Telefone | Não disponível |
| Apps de mensagem e redes sociais | Não disponível |
| Login | Só o número da conta é necessário para entrar; o email é opcional |
| Empresa | DomaineGoat LLC, Panamá |

## O que incluir em um e-mail para o suporte?

Diga qual é o servidor e descreva o problema, e a resposta chega mais rápido. Inclua:

- a referência do pedido (ORD-…) do painel;
- o endereço IP do servidor, a vaga, o porto de registro e o sistema;
- o que você já tentou e o texto exato do erro, por exemplo `Permission denied (publickey)` ou `Connection timed out`;
- quando aconteceu, em UTC ou com o seu fuso horário.

Nunca coloque em uma mensagem o número da sua conta, sua senha de root ou sua chave SSH privada. Enviar sua chave pública (o arquivo `.pub`) é fine. Root over SSH, your way: give a public key at checkout and password login is switched off, or leave the field blank and a temporary root password arrives with the server, to change the first time you log in.

## Meu servidor não responde: o que o suporte pode fazer?

O suporte reinicia ou reinstala o servidor para você, já que você não tem console próprio. Os clientes não têm console IPMI ou KVM-over-IP; a equipe executa os reboots e reinstalações que você solicita no dashboard. Peça um reboot, uma reinstalação ou um cancelamento no dashboard e a equipe executa; uma reinstalação apaga todos os discos.

Peça um reboot no painel primeiro e dê alguns minutos para uma máquina física voltar. Se o SSH continuar sem resposta, escreva para o suporte com o endereço IP e a última alteração que você fez, como uma regra de firewall ou um novo kernel.

## Posso escolher meu layout de RAID antes de o servidor ser montado?

Sim — envie um e-mail para nós enquanto o servidor ainda está sendo montado. Servidores com dois discos recebem por padrão um espelho RAID 1 via software para o sistema; avise o suporte antes da entrega se você quiser RAID 0 ou discos independentes. Informe ao suporte a referência do pedido e o layout que você quer: RAID 0, RAID 1 ou discos independentes.

## Como denunciar abuso de um servidor Ravenquay?

Envie um e-mail para abuse@ravenquay.com com o que a equipe precisa para localizar o servidor e a atividade:

- o endereço IP Ravenquay;
- quando aconteceu, em UTC ou com o fuso horário;
- a atividade que você observou, como spam, phishing, malware, um scan ou um ataque;
- evidências de apoio: linhas de log, cabeçalhos de e-mail completos ou a URL.

Avisos de DMCA e outras notificações de direitos autorais estrangeiras são ignorados; só contam a lei panamenha e as ordens de tribunais panamenhos. Spam, phishing, malware, comando de botnet, ataques e material de abuso sexual infantil são proibidos e levam à suspensão. Suspensões e como contestá-las estão na [política de uso aceitável da Ravenquay](https://ravenquay.com/pt/acceptable-use/ "What a Ravenquay server may and may not run").

## E se eu perder meu número de conta?

Só quando há um endereço de e-mail na conta. Proteja o número da sua conta: ele é a chave da sua conta. Se você adicionar um email, pode recuperar o número; se não adicionar, um número perdido é perdido para sempre.

- **Com e-mail:** abra a página de login do dashboard, escolha "Esqueceu seu número de conta?" e informe o endereço; o número é enviado para lá.
- **Sem e-mail:** o acesso não pode ser restaurado, porque Ravenquay não guarda nenhuma identidade que possa provar que a conta é sua.

Guarde o número em um gerenciador de senhas e adicione um e-mail se quiser uma forma de voltar a acessar.

## Existe telefone, Telegram ou rede social?

Não. Os dois endereços de e-mail nesta página são o único canal. Ravenquay não tem linha telefônica, conta no Telegram ou em outro chat e nem perfil oficial em redes sociais, então nunca passe dados de pagamento ou de login para alguém que se aproveite do nome.

## Quais páginas respondem às perguntas mais comuns?

A maioria das perguntas já é respondida aqui:

- preços e especificações das vagas: [quanto custa um servidor Ravenquay](https://ravenquay.com/pt/pricing/ "Ravenquay berth prices for 30 days, 3 months, 6 months and 12 months");
- pagamento, KYC, prazo de configuração e as regras: o [FAQ da Ravenquay](https://ravenquay.com/pt/faq/ "Ravenquay FAQ: unmetered offshore servers, crypto, no KYC");
- créditos e o valor mínimo de recarga: a [política de reembolso](https://ravenquay.com/pt/refunds/ "When Ravenquay returns days, with worked examples");
- registros mantidos na sua conta: a [política de privacidade](https://ravenquay.com/pt/privacy/ "The records Ravenquay keeps, and the logs it never writes").

## Mais algumas perguntas sobre o suporte da Ravenquay

### Quão rápido o suporte da Ravenquay responde?

Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, RAID, reinstalações e regras de firewall. O setor de abuso usa sua própria caixa de entrada, abuse@ravenquay.com.

### O suporte pode reiniciar ou reinstalar meu servidor?

Sim: peça pelo dashboard. Peça um reboot, uma reinstalação ou um cancelamento no dashboard e a equipe executa; uma reinstalação apaga todos os discos. Se o SSH continuar sem resposta após uma reinicialização, envie um e-mail para o suporte.

### A Ravenquay vai algum dia pedir meu número de conta ou senha de root?

Nunca. Ninguém da nossa equipe jamais pedirá o número da sua conta, sua senha de root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat. Qualquer mensagem que peça esses dados é falsa, independentemente do que o endereço do remetente mostre.

### Quanto tempo até um novo servidor ficar pronto?

Depois que a rede confirmar suas moedas, conte com o servidor em poucos minutos; uma hora é o teto. O painel acompanha o status até o endereço IP aparecer. Prazo de configuração: poucos minutos após a confirmação do seu pagamento, nunca mais de uma hora. Seus dias pagos só começam quando o servidor é entregue.

### Em que idioma o suporte atende?

Inglês. Uma mensagem curta com a referência do pedido, o IP do servidor e o texto do erro recebe a resposta mais rápida.

**Pronto para reservar uma vaga?** Harbor 8 custa US$ 72,62 por 30 dias e Harbor 10G US$ 356,25, sem taxa de configuração. Pagamento em cripto, sem documento de identidade, selfie ou documentos. [Ver vagas e preços](https://ravenquay.com/pt/pricing/ "Quanto custa um servidor sem medição da Ravenquay?") · [Abrir o FAQ](https://ravenquay.com/pt/faq/ "O que devo saber antes de alugar um servidor sem medição da Ravenquay?")

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Ravenquay: A Ravenquay aluga servidores dedicados offshore com portas de 1 e 10 Gbit/s sem medição em Reykjavik, Zurique, Bucareste e Amsterdã: cada um é uma máquina física inteira com acesso root e sem cota mensal de tráfego, pago com cripto e sem KYC (sem documento de identidade, sem selfie, sem documentos). É operada pela DomaineGoat LLC, uma empresa registrada no Panamá, e cada servidor também está sujeito à lei de proteção de dados do país do seu datacenter. No prazo de 30 dias, cada berço custa pelo menos 25% abaixo de um servidor sem medição comparável nomeado de 10 provedores cripto sem KYC, consultados em 30 de outubro de 2026.