# Política de reembolso

> Política de reembolso da Ravenquay para servidores offshore: dias de indisponibilidade voltam como crédito, saldos nunca expiram e recarga com cripto. Sem KYC.

- URL: https://ravenquay.com/pt/refunds/
- Última atualização: 2026-11-02
- Editor: Ravenquay (https://ravenquay.com)

Os dois casos em que a Ravenquay devolve dias em uma vaga, a única parcela de uma recarga que pode voltar em cripto, e como solicitar qualquer um dos dois.

**Resposta rápida — A Ravenquay dá reembolso em um servidor?**

Sim, nos casos descritos aqui. Se não conseguirmos entregar um servidor, ou se ele quebrar e o suporte não conseguir restabelecê-lo, os dias em que ele ficou fora de serviço voltam para o seu saldo. Os saldos não expiram. As recargas não são sacadas, a menos que a lei exija; a parte paga apenas para atingir a recarga mínima pode ser devolvida a pedido em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. Os dias devolvidos chegam ao seu saldo Ravenquay, não a uma carteira, e resgatá-los não exige KYC. A menor vaga, Harbor 8, custa US$ 72,62 por 30 dias, paga com cripto.

## 1. Quando os dias são devolvidos?

Os dias voltam em dois casos e em nenhum outro:

- **O servidor não pode ser criado.** Por exemplo, nenhuma máquina da vaga escolhida está livre no seu porto de destino no momento em que o pagamento é confirmado. Nada é criado, e o preço integral permanece no seu saldo.
- **O servidor falha e o suporte não consegue consertar.** Cada dia em que ficou offline volta ao seu saldo, contado pro rata: o preço do período dividido pelos seus dias, ou seja, um trinta avos do preço da vaga em um período de 30 dias, e a parcela diária correspondente de um preço de 6 ou 12 meses.

A tabela aplica a regra às situações mais comuns.

| Situação | Resultado |
| --- | --- |
| Você pede Harbor 10G a US$ 356,25 e nenhuma máquina dessa vaga está livre no seu porto de destino quando o pagamento é confirmado | Nenhum servidor é criado. O valor total de US$ 356,25 fica como saldo, pronto para outra vaga ou localidade. |
| Seu Harbor 8 é entregue dois dias após a confirmação do pagamento | Nada se perde: os 30 dias que você pagou começam na entrega, não no pagamento. |
| Seu Harbor 16 a US$ 205,27 roda por 18 dias, então uma falha o interrompe e o suporte não consegue reiniciá-lo | Os 12 dias offline voltam ao seu saldo: 12/30 de US$ 205,27. |
| Você cancela seu Harbor 8 no dia 9 | Sem crédito. Um cancelamento devolve a máquina e apaga seus discos, levando junto os dias não utilizados. |
| Seu servidor é suspenso por operar um serviço de stresser | Sem crédito: uma suspensão pela política de uso aceitável fica fora dos casos de reembolso. |
| O período termina com a renovação automática desligada, ou saldo insuficiente para renovar | O servidor para, os discos ficam retidos por 7 dias e depois são apagados. Nada mais é cobrado e nada é creditado. |

## 2. Para onde vão os dias devolvidos?

Depois que o suporte confirma o caso, ele coloca o crédito, em dólares americanos, no seu saldo Ravenquay. Os créditos no seu saldo não expiram e renovam qualquer um dos seus servidores. Quando um depósito é feito apenas para atingir o mínimo, a parte não utilizada é devolvida mediante solicitação em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC. O restante do saldo não é pago, a menos que a lei exija.

Esse saldo compra qualquer vaga na [página de preços da Ravenquay](https://ravenquay.com/pt/pricing/ "Ravenquay berth prices for 30 days, 3 months, 6 months and 12 months"), em qualquer porto de destino que esteja aberto.

## 3. Parte de uma recarga pode voltar em cripto?

Uma parte pode: o valor que você adicionou apenas para atingir o mínimo de US$ 1. Peça em até 30 dias após o pagamento e, desde que esse valor ainda não tenha sido gasto, ele volta em USDT ou USDC. O restante de uma recarga fica como saldo e só é pago onde a lei exigir.

Essa parcela vem da forma como um pedido é precificado. Um pedido pede que você recarregue a diferença entre seu saldo e o preço, mas nunca menos que US$ 1. Quando a diferença fica abaixo do mínimo, a diferença entre os dois vai para o seu saldo, e é essa diferença que pode voltar.

| Recarga | Valor reembolsável em USDT ou USDC |
| --- | --- |
| US$ 1, quando seu saldo já cobria a maior parte de uma renovação de Harbor 8 e faltavam menos de US$ 1 | US$ 1 menos o valor que faltou, se você solicitar em até 30 dias e não tiver gasto. |
| Mais de US$ 1 nesse mesmo caso | Ainda apenas a diferença. Qualquer valor além do mínimo é saldo normal. |
| US$ 356,25 para um pedido de Harbor 10G a partir de um saldo vazio | Nada: a recarga não continha nenhum valor adicionado apenas para atingir o mínimo. |
| Uma recarga de US$ 1 ou mais sem nenhum servidor contratado | Nada: tudo isso é saldo normal. |
| Uma solicitação enviada 45 dias após o pagamento | Nada: a janela de 30 dias já se encerrou. O dinheiro fica como saldo, que nunca expira. |

## 4. Como faço para solicitar?

Toda solicitação é feita por email, e nenhuma pede ID ou documentos.

1. **Envie um email para o suporte** — Escreva para support@ravenquay.com com "Refund request" no assunto. Envie a partir do endereço da sua conta, se houver um.
2. **Identifique o pagamento** — Informe a referência do pedido (ORD-…) e o ID da transação do pagamento (TXID). Não inclua o número da sua conta. Ninguém da nossa equipe jamais pedirá o número da sua conta, sua senha de root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat.
3. **Descreva a solicitação** — Para dias em um servidor que falhou, adicione o endereço IP e descreva a falha. Para a fatia do mínimo da recarga, adicione um endereço de recebimento em USDT ou USDC e informe a rede.
4. **Aguarde a resposta** — Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, RAID, reinstalações e regras de firewall.

## 5. O que nunca é reembolsado

- Saldo de recargas, exceto a fatia do mínimo na seção 3 ou um pagamento que a lei exija.
- Dias não utilizados em um servidor que você cancelou.
- Dias restantes em um servidor que foi suspenso conforme a [política de uso aceitável](https://ravenquay.com/pt/acceptable-use/ "Ravenquay acceptable use policy for unmetered offshore servers").
- Dados perdidos em uma limpeza de disco: após a janela de 7 dias, uma reinstalação ou um cancelamento. Nenhum serviço de backup está incluído, então guarde cópias dos seus dados em outro lugar.
- Taxas de blockchain nas suas próprias transferências.
- Pagamentos de endereços sancionados. Verificamos os pagamentos recebidos em listas públicas de sanções de endereços de blockchain em cada moeda cuja blockchain mostra o remetente, o que deixa o Monero de fora; pagamentos vindos de endereços listados não são creditados.
- Moedas enviadas para o endereço errado ou pela rede errada: uma transferência de blockchain não pode ser revertida.

## 6. Há um teste gratuito?

Não é oferecido teste gratuito; o Harbor 8, a menor vaga, custa $72.62 por 30 dias. Não há taxa de configuração: você paga o preço do período escolhido, tanto ao fazer o pedido quanto ao renovar. Os créditos surgem apenas nos casos da seção 1, portanto verifique o processador, a memória, os discos e a velocidade de porta de uma vaga antes de pagar. A [página de preços da Ravenquay](https://ravenquay.com/pt/pricing/ "Ravenquay berth prices for 30 days, 3 months, 6 months and 12 months") mostra do que cada pedido é composto.

## 7. É possível haver um chargeback de cripto?

Não. Depois que um pagamento em blockchain é confirmado, ele não pode ser revertido, então um chargeback não é possível com cripto. Os casos desta página são a única forma de obter um crédito ou um reembolso, e as solicitações são feitas por email para support@ravenquay.com. Esta política faz parte dos [termos de serviço](https://ravenquay.com/pt/terms/ "Ravenquay terms of service under the law of Panama").

## 8. Revisões desta política

Esta é a versão de 1º de novembro de 2026. Podemos revisá-la. A data no topo da página marca a versão atual, e uma alteração se aplica aos pagamentos feitos a partir dessa data.

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Ravenquay: A Ravenquay aluga servidores dedicados offshore com portas de 1 e 10 Gbit/s sem medição em Reykjavik, Zurique, Bucareste e Amsterdã: cada um é uma máquina física inteira com acesso root e sem cota mensal de tráfego, pago com cripto e sem KYC (sem documento de identidade, sem selfie, sem documentos). É operada pela DomaineGoat LLC, uma empresa registrada no Panamá, e cada servidor também está sujeito à lei de proteção de dados do país do seu datacenter. No prazo de 30 dias, cada berço custa pelo menos 25% abaixo de um servidor sem medição comparável nomeado de 10 provedores cripto sem KYC, consultados em 30 de outubro de 2026.