Wie kontaktiere ich den Support von Ravenquay oder melde Missbrauch?

Was gehört in eine Support-E-Mail?

Nennen Sie den Server und beschreiben Sie das Problem, dann kommt die Antwort schneller zurück. Fügen Sie hinzu:

• die Bestellreferenz (ORD-…) aus dem Dashboard;
• die IP-Adresse des Servers, den Standplatz, den Anlaufhafen und das System;
• was Sie bereits versucht haben und den genauen Fehlertext, zum Beispiel Permission denied (publickey) oder Connection timed out;
• wann es passiert ist, in UTC oder mit Ihrer Zeitzone.

Geben Sie niemals Ihre Kontonummer, Ihr Root-Passwort oder Ihren privaten SSH-Schlüssel in einer Nachricht an. Ihren öffentlichen Schlüssel (die Datei .pub) zu senden ist in Ordnung. Root over SSH, your way: give a public key at checkout and password login is switched off, or leave the field blank and a temporary root password arrives with the server, to change the first time you log in.

Mein Server antwortet nicht: Was kann der Support tun?

Der Support startet ihn für Sie neu oder installiert ihn neu, da Sie keine eigene Konsole haben. Kunden erhalten keine IPMI- oder KVM-over-IP-Konsole; das Team führt die Neustarts und Neuinstallationen aus, die Sie im Dashboard anfordern. Fordern Sie im Dashboard einen Neustart, eine Neuinstallation oder eine Kündigung an, und das Team erledigt es; eine Neuinstallation löscht jede Festplatte.

Fordern Sie zuerst einen Neustart im Dashboard an und geben Sie einer physischen Maschine ein paar Minuten, um zurückzukommen. Wenn SSH weiterhin schweigt, schreiben Sie an den Support mit der IP-Adresse und der letzten Änderung, die Sie vorgenommen haben, etwa einer Firewall-Regel oder einem neuen Kernel.

Kann ich mein RAID-Layout wählen, bevor der Server gebaut wird?

Ja — schreiben Sie uns, solange der Server noch eingerichtet wird. Server mit zwei Festplatten erhalten standardmäßig einen Software-RAID-1-Spiegel für das System; teilen Sie dem Support vor der Lieferung mit, wenn Sie RAID 0 oder unabhängige Festplatten wünschen. Senden Sie dem Support die Bestellreferenz und das gewünschte Layout: RAID 0, RAID 1 oder unabhängige Festplatten.

Wie melde ich Missbrauch von einem Ravenquay-Server?

Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit den Angaben, die das Team benötigt, um den Server und die Aktivität zu finden:

• die IP-Adresse des Ravenquay;
• wann es passiert ist, in UTC oder mit Zeitzone;
• die beobachtete Aktivität, etwa Spam, Phishing, Malware, einen Scan oder einen Angriff;
• unterstützende Nachweise: Logzeilen, vollständige Mail-Header oder die URL.

DMCA- und andere ausländische Urheberrechtshinweise bleiben unberücksichtigt; es zählen nur panamaisches Recht und Anordnungen panamaischer Gerichte. Spam, Phishing, Malware, Botnet-Steuerung, Angriffe und sexueller Kindesmissbrauch sind verboten und führen zur Sperrung. Sperrungen und wie Sie dagegen vorgehen, stehen in der Ravenquay-Richtlinie zur zulässigen Nutzung.

Was, wenn ich meine Kontonummer verliere?

Nur wenn eine E-Mail-Adresse im Konto hinterlegt ist. Bewahren Sie Ihre Kontonummer sicher auf: Sie ist der Schlüssel zu Ihrem Konto. Wenn Sie eine E-Mail hinzufügen, können Sie die Nummer wiederherstellen; wenn nicht, ist eine verlorene Nummer endgültig verloren.

• Mit E-Mail: Öffnen Sie die Anmeldeseite des Dashboards, wählen Sie "Kontonummer vergessen?" und geben Sie die Adresse ein; die Nummer wird dorthin gesendet.
• Ohne E-Mail: Der Zugang kann nicht wiederhergestellt werden, da Ravenquay keine Identität besitzt, mit der sich nachweisen ließe, dass das Konto Ihnen gehört.

Bewahren Sie die Nummer in einem Passwort-Manager auf und fügen Sie eine E-Mail-Adresse hinzu, wenn Sie einen Weg zurück möchten.

Gibt es ein Telefon, ein Telegram oder ein Social-Media-Konto?

Nein. Die beiden E-Mail-Adressen auf dieser Seite sind der einzige Kanal. Ravenquay betreibt keine Telefonleitung, kein Telegram- oder anderes Chat-Konto und kein offizielles Social-Media-Profil — geben Sie daher niemals Zahlungs- oder Login-Daten an eines weiter, das seinen Namen missbraucht.

Welche Seiten beantworten die häufigen Fragen?

Die meisten Fragen sind hier bereits beantwortet:

• Preise und Serverausstattung: was ein Ravenquay-Server kostet;
• Zahlung, KYC, Einrichtungszeit und die Regeln: die Ravenquay-FAQ;
• Credits und die minimale Aufladesumme: die Rückerstattungsrichtlinie;
• zu Ihrem Konto gespeicherte Daten: die Datenschutzerklärung.