Como falo com o suporte da Ravenquay ou denuncio abuso?

O que incluir em um e-mail para o suporte?

Diga qual é o servidor e descreva o problema, e a resposta chega mais rápido. Inclua:

• a referência do pedido (ORD-…) do painel;
• o endereço IP do servidor, a vaga, o porto de registro e o sistema;
• o que você já tentou e o texto exato do erro, por exemplo Permission denied (publickey) ou Connection timed out;
• quando aconteceu, em UTC ou com o seu fuso horário.

Nunca coloque em uma mensagem o número da sua conta, sua senha de root ou sua chave SSH privada. Enviar sua chave pública (o arquivo .pub) é fine. Root over SSH, your way: give a public key at checkout and password login is switched off, or leave the field blank and a temporary root password arrives with the server, to change the first time you log in.

Meu servidor não responde: o que o suporte pode fazer?

O suporte reinicia ou reinstala o servidor para você, já que você não tem console próprio. Os clientes não têm console IPMI ou KVM-over-IP; a equipe executa os reboots e reinstalações que você solicita no dashboard. Peça um reboot, uma reinstalação ou um cancelamento no dashboard e a equipe executa; uma reinstalação apaga todos os discos.

Peça um reboot no painel primeiro e dê alguns minutos para uma máquina física voltar. Se o SSH continuar sem resposta, escreva para o suporte com o endereço IP e a última alteração que você fez, como uma regra de firewall ou um novo kernel.

Posso escolher meu layout de RAID antes de o servidor ser montado?

Sim — envie um e-mail para nós enquanto o servidor ainda está sendo montado. Servidores com dois discos recebem por padrão um espelho RAID 1 via software para o sistema; avise o suporte antes da entrega se você quiser RAID 0 ou discos independentes. Informe ao suporte a referência do pedido e o layout que você quer: RAID 0, RAID 1 ou discos independentes.

Como denunciar abuso de um servidor Ravenquay?

Envie um e-mail para [email protected] com o que a equipe precisa para localizar o servidor e a atividade:

• o endereço IP Ravenquay;
• quando aconteceu, em UTC ou com o fuso horário;
• a atividade que você observou, como spam, phishing, malware, um scan ou um ataque;
• evidências de apoio: linhas de log, cabeçalhos de e-mail completos ou a URL.

Avisos de DMCA e outras notificações de direitos autorais estrangeiras são ignorados; só contam a lei panamenha e as ordens de tribunais panamenhos. Spam, phishing, malware, comando de botnet, ataques e material de abuso sexual infantil são proibidos e levam à suspensão. Suspensões e como contestá-las estão na política de uso aceitável da Ravenquay.

E se eu perder meu número de conta?

Só quando há um endereço de e-mail na conta. Proteja o número da sua conta: ele é a chave da sua conta. Se você adicionar um email, pode recuperar o número; se não adicionar, um número perdido é perdido para sempre.

• Com e-mail: abra a página de login do dashboard, escolha "Esqueceu seu número de conta?" e informe o endereço; o número é enviado para lá.
• Sem e-mail: o acesso não pode ser restaurado, porque Ravenquay não guarda nenhuma identidade que possa provar que a conta é sua.

Guarde o número em um gerenciador de senhas e adicione um e-mail se quiser uma forma de voltar a acessar.

Existe telefone, Telegram ou rede social?

Não. Os dois endereços de e-mail nesta página são o único canal. Ravenquay não tem linha telefônica, conta no Telegram ou em outro chat e nem perfil oficial em redes sociais, então nunca passe dados de pagamento ou de login para alguém que se aproveite do nome.

Quais páginas respondem às perguntas mais comuns?

A maioria das perguntas já é respondida aqui:

• preços e especificações das vagas: quanto custa um servidor Ravenquay;
• pagamento, KYC, prazo de configuração e as regras: o FAQ da Ravenquay;
• créditos e o valor mínimo de recarga: a política de reembolso;
• registros mantidos na sua conta: a política de privacidade.