Comment contacter le support de Ravenquay ou signaler un abus ?

Que faut-il mettre dans un e-mail au support ?

Nommez le serveur et décrivez le problème, et la réponse arrivera plus vite. Ajoutez :

• la référence de commande (ORD-…) du tableau de bord ;
• l'adresse IP du serveur, l'emplacement, le port d'escale et le système ;
• ce que vous avez déjà essayé et le texte exact de l'erreur, par exemple Permission denied (publickey) ou Connection timed out ;
• quand cela s'est produit, en UTC ou avec votre fuseau horaire.

Ne mettez jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ou votre clé SSH privée dans un message. Envoyer votre clé publique (le fichier .pub) ne pose aucun problème. Root over SSH, your way: give a public key at checkout and password login is switched off, or leave the field blank and a temporary root password arrives with the server, to change the first time you log in.

Mon serveur ne répond pas : que peut faire le support ?

Le support le redémarre ou le réinstalle pour vous, puisque vous n'avez pas de console à vous. Les clients n'ont pas de console IPMI ou KVM-over-IP ; l'équipe effectue les redémarrages et les réinstallations que vous demandez dans le tableau de bord. Demandez un redémarrage, une réinstallation ou une annulation dans le tableau de bord et l'équipe s'en charge ; une réinstallation efface tous les disques.

Demandez d'abord un redémarrage dans le tableau de bord, et laissez quelques minutes à une machine physique pour revenir. Si SSH reste silencieux, écrivez au support avec l'adresse IP et la dernière modification effectuée, comme une règle de pare-feu ou un nouveau noyau.

Puis-je choisir ma configuration RAID avant que le serveur soit assemblé ?

Oui — écrivez-nous pendant que le serveur est encore en cours de construction. Les serveurs à deux disques reçoivent par défaut un miroir RAID 1 logiciel pour le système ; prévenez le support avant la livraison si vous voulez du RAID 0 ou des disques indépendants. Envoyez au support la référence de la commande et la disposition souhaitée : RAID 0, RAID 1 ou disques indépendants.

Comment signaler un abus provenant d'un serveur Ravenquay ?

Écrivez à [email protected] avec ce dont l'équipe a besoin pour identifier le serveur et l'activité :

• l'adresse IP Ravenquay ;
• le moment, en UTC ou avec le fuseau horaire ;
• l'activité observée, comme du spam, du phishing, un malware, un scan ou une attaque ;
• les preuves : lignes de log, en-têtes de mail complets ou l'URL.

Les notifications DMCA et autres notifications de droits d’auteur étrangères sont écartées ; seuls le droit panaméen et les décisions des tribunaux panaméens comptent. Le spam, le phishing, les malwares, le pilotage de botnets, les attaques et le matériel d’abus sexuel sur enfants sont interdits et entraînent une suspension. Les suspensions et la façon de les contester figurent dans la politique d'utilisation acceptable de Ravenquay.

Et si je perds mon numéro de compte ?

Uniquement lorsqu'une adresse e-mail est associée au compte. Protégez votre numéro de compte : c’est la clé de votre compte. Si vous ajoutez un email, vous pouvez récupérer le numéro ; sinon, un numéro perdu est définitivement perdu.

• Avec un e-mail : ouvrez la page de connexion du dashboard, choisissez « Numéro de compte oublié ? » et saisissez l'adresse ; le numéro y est envoyé.
• Sans e-mail : l'accès ne peut pas être rétabli, car Ravenquay ne détient aucune identité permettant de prouver que le compte est le vôtre.

Conservez le numéro dans un gestionnaire de mots de passe, et ajoutez un e-mail si vous voulez un moyen de revenir.

Y a-t-il un téléphone, un Telegram ou un compte social ?

Non. Les deux adresses e-mail de cette page sont le seul canal. Ravenquay n'exploite aucune ligne téléphonique, aucun compte Telegram ou autre messagerie et aucun profil social officiel : ne communiquez donc jamais de détails de paiement ou de connexion à un compte qui emprunterait son nom.

Quelles pages répondent aux questions courantes ?

La plupart des questions ont déjà une réponse ici :

• les prix et les caractéristiques des emplacements : combien coûte un serveur Ravenquay ;
• le paiement, le KYC, le délai de mise en service et les règles : la FAQ Ravenquay ;
• les crédits et le montant minimum de recharge : la politique de remboursement ;
• les données conservées sur votre compte : la politique de confidentialité.