¿Cómo contacto con el soporte de Ravenquay o denuncio un abuso?

¿Qué incluyo en un email al soporte?

Indica el servidor y describe el problema, y la respuesta llegará antes. Añade:

• la referencia del pedido (ORD-…) del panel;
• la dirección IP del servidor, el amarre, el puerto de escala y el sistema;
• lo que ya has probado y el texto exacto del error, por ejemplo Permission denied (publickey) o Connection timed out;
• cuándo ocurrió, en UTC o con tu zona horaria.

Nunca pongas tu número de cuenta, tu contraseña de root ni tu clave SSH privada en un mensaje. Enviar tu clave pública (el archivo .pub) está bien. Root over SSH, your way: give a public key at checkout and password login is switched off, or leave the field blank and a temporary root password arrives with the server, to change the first time you log in.

Mi servidor no responde: ¿qué puede hacer el soporte?

El soporte lo reinicia o lo reinstala por ti, ya que no tienes consola propia. Los clientes no tienen consola IPMI ni KVM-over-IP; el equipo realiza los reinicios y las reinstalaciones que solicites en el panel. Solicita un reinicio, una reinstalación o una cancelación en el panel y el equipo lo hace; una reinstalación borra todos los discos.

Pide primero un reinicio en el panel y dale a una máquina física un par de minutos para volver. Si SSH sigue sin responder, escribe al soporte con la dirección IP y el último cambio que hiciste, como una regla de firewall o un kernel nuevo.

¿Puedo elegir mi configuración RAID antes de que se monte el servidor?

Sí: escríbenos mientras el servidor aún se está construyendo. Los servidores con dos discos incluyen por defecto un espejo RAID 1 por software para el sistema; avisa al soporte antes de la entrega si quieres RAID 0 o discos independientes. Envía a soporte la referencia del pedido y la disposición que quieres: RAID 0, RAID 1 o discos independientes.

¿Cómo denuncio un abuso desde un servidor Ravenquay?

Escribe a [email protected] con lo que el equipo necesita para localizar el servidor y la actividad:

• la dirección IP Ravenquay;
• cuándo ocurrió, en UTC o con la zona horaria;
• la actividad que observaste, como spam, phishing, malware, un escaneo o un ataque;
• pruebas que lo respalden: líneas de log, cabeceras de correo completas o la URL.

Las notificaciones DMCA y otros avisos de derechos de autor extranjeros se descartan; solo cuentan la ley panameña y las órdenes de los tribunales panameños. El spam, el phishing, el malware, el comando de botnets, los ataques y el material de abuso sexual infantil están prohibidos y conllevan la suspensión. Las suspensiones y cómo impugnarlas están en la política de uso aceptable de Ravenquay.

¿Y si pierdo mi número de cuenta?

Solo cuando hay una dirección de correo en la cuenta. Protege tu número de cuenta: es la llave de tu cuenta. Si añades un email puedes recuperar el número; si no lo haces, un número perdido se pierde para siempre.

• Con un correo: abre la página de inicio de sesión del panel, elige «¿Olvidaste tu número de cuenta?» e introduce la dirección; el número se envía allí.
• Sin correo: el acceso no se puede recuperar, porque Ravenquay no guarda ninguna identidad que pueda demostrar que la cuenta es tuya.

Guarda el número en un gestor de contraseñas y añade un correo si quieres una forma de volver a entrar.

¿Hay teléfono, Telegram o alguna cuenta en redes sociales?

No. Las dos direcciones de correo de esta página son el único canal. Ravenquay no tiene línea telefónica, ni cuenta de Telegram u otro chat, ni perfil oficial en redes sociales, así que nunca des datos de pago o de acceso a una cuenta que se apropie de su nombre.

¿Qué páginas responden a las preguntas habituales?

La mayoría de las preguntas ya están respondidas aquí:

• precios y especificaciones del puesto: cuánto cuesta un servidor Ravenquay;
• pago, KYC, tiempo de instalación y las normas: las preguntas frecuentes de Ravenquay;
• créditos y el tramo mínimo de recarga: la política de reembolsos;
• registros guardados en tu cuenta: la política de privacidad.