Kurze Antwort
Gibt Ravenquay Rückerstattungen auf einen Server?
Ja, in den hier dargelegten Fällen. Können wir einen Server nicht liefern oder fällt er aus und der Support kann ihn nicht wiederherstellen, werden die Tage der Ausfallzeit Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Guthaben verfällt nicht. Aufladungen werden nicht ausgezahlt, außer das Gesetz verlangt es; der Teil, der nur gezahlt wurde, um die Mindestaufladung zu erreichen, kann auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Zahlung in USDT oder USDC zurückkommen, sofern er nicht verbraucht wurde. Zurückgegebene Tage landen auf Ihrem Ravenquay-Guthaben, nicht in einer Wallet, und für die Geltendmachung ist kein KYC nötig. Der kleinste Liegeplatz, Harbor 8, kostet 72,62 $ für 30 Tage, bezahlt mit Krypto.
1. Wann werden Tage zurückerstattet?
Tage kommen in zwei Fällen zurück und in keinen anderen:
- Der Server lässt sich nicht erstellen. Zum Beispiel ist keine Maschine Ihres gewählten Liegeplatzes in Ihrem Anlaufhafen frei, wenn die Zahlung bestätigt wird. Es wird nichts erstellt, und der volle Preis bleibt auf Ihrem Guthaben.
- Der Server fällt aus und der Support kann ihn nicht reparieren. Jeder Tag, an dem er offline war, kommt anteilig auf Ihr Guthaben zurück: der Preis der Laufzeit geteilt durch ihre Tage, also ein Dreißigstel des Liegeplatzpreises bei einer 30-Tage-Laufzeit und der entsprechende Tagesanteil eines 6- oder 12-Monats-Preises.
Die Tabelle führt die Regel durch die Situationen, die am häufigsten vorkommen.
| Situation | Ergebnis |
|---|---|
| Sie bestellen Harbor 10G bei 356,25 $, und keine Maschine dieses Liegeplatzes ist in Ihrem Anlaufhafen frei, wenn die Zahlung bestätigt wird | Es wird kein Server erstellt. Die gesamten 356,25 $ bleiben als Guthaben, bereit für einen anderen Liegeplatz oder Standort. |
| Ihr Harbor 8 wird zwei Tage nach der Zahlungsbestätigung übergeben | Nichts geht verloren: Die 30 Tage, die Sie bezahlt haben, beginnen bei der Übergabe, nicht bei der Zahlung. |
| Ihr Harbor 16 bei 205,27 $ läuft 18 Tage, dann stoppt ihn ein Fehler und der Support kann ihn nicht neu starten | Die 12 Offline-Tage kommen auf Ihr Guthaben zurück: 12/30 von 205,27 $. |
| Sie kündigen Ihr Harbor 8 an Tag 9 | Kein Guthaben. Eine Kündigung gibt die Maschine zurück und löscht ihre Festplatten, womit auch die ungenutzten Tage entfallen. |
| Ihr Server wird wegen des Betriebs eines Stresser-Dienstes gesperrt | Kein Guthaben: Eine Sperrung nach der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung fällt nicht unter die Rückerstattungsfälle. |
| Die Laufzeit endet mit ausgeschalteter automatischer Verlängerung oder zu wenig Guthaben zum Verlängern | Der Server hält an, die Festplatten werden 7 Tage aufbewahrt und dann gelöscht. Es wird nichts weiter berechnet und nichts gutgeschrieben. |
2. Wohin gehen zurückerstattete Tage?
Nachdem der Support den Fall bestätigt hat, bucht er das Guthaben in US-Dollar auf Ihr Ravenquay-Guthaben. Guthaben auf Ihrem Konto verfällt nicht und erneuert jeden Ihrer Server. Wird eine Aufladung nur vorgenommen, um das Minimum zu erreichen, kommt der nicht verbrauchte Teil auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Zahlung in USDT oder USDC zurück. Der Rest eines Guthabens wird nicht ausgezahlt, es sei denn, das Gesetz verlangt es.
Dieses Guthaben kauft jeden Liegeplatz auf der Ravenquay-Preisseite, in jedem offenen Anlaufhafen.
3. Kann ein Teil einer Aufladung in Krypto zurückgehen?
Ein Teil kann es: der Betrag, den Sie nur hinzugefügt haben, um das Minimum von 1 $ zu erreichen. Fragen Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung an, und solange dieser Betrag noch nicht ausgegeben ist, geht er in USDT oder USDC zurück. Der Rest einer Aufladung bleibt als Guthaben und wird nur ausgezahlt, wo das Gesetz es verlangt.
Dieser Teil ergibt sich aus der Art, wie eine Bestellung bepreist wird. Eine Bestellung verlangt von Ihnen, die Differenz zwischen Ihrem Guthaben und dem Preis aufzuladen, jedoch nie weniger als 1 $. Liegt die Differenz unter dem Minimum, landet der Unterschied auf Ihrem Guthaben, und dieser Unterschied ist es, der zurückkommen kann.
| Aufladen | Rückzahlbarer Betrag in USDT oder USDC |
|---|---|
| 1 $, wenn Ihr Guthaben den größten Teil einer Verlängerung von Harbor 8 bereits gedeckt hat und weniger als 1 $ fehlte | 1 $ abzüglich des Fehlbetrags, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen anfragen und das Geld nicht ausgegeben haben. |
| Mehr als 1 $ im selben Fall | Weiterhin nur die Differenz. Alles über dem Mindestbetrag ist reguläres Guthaben. |
| 356,25 $ für eine Bestellung von Harbor 10G bei leerem Guthaben | Nichts: Die Aufladung enthielt keinen Betrag, der nur zum Erreichen des Mindestbetrags diente. |
| Eine Aufladung von 1 $ oder mehr ohne bestellten Server | Nichts: Alles davon ist reguläres Guthaben. |
| Eine Anfrage 45 Tage nach der Zahlung | Nichts: Das 30-Tage-Fenster ist geschlossen. Das Geld bleibt als Guthaben, das nie verfällt. |
4. Wie fordere ich die Rückzahlung an?
Jede Rückzahlung wird per E-Mail beantragt, und keine verlangt einen Ausweis oder Dokumente.
E-Mail an den Support
Schreiben Sie an [email protected] mit „Refund request“ im Betreff. Senden Sie die E-Mail von der Adresse, die zu Ihrem Konto gehört, sofern es eine gibt.
Zahlung benennen
Geben Sie die Bestellreferenz (ORD-…) und die Transaktions-ID (TXID) der Zahlung an. Fügen Sie Ihre Kontonummer nicht bei. Niemand aus unserem Team wird Sie jemals nach Ihrer Kontonummer, Ihrem root-Passwort oder Ihrem privaten SSH-Schlüssel fragen, weder per E-Mail noch in einem Chat.
Anspruch angeben
Für Tage auf einem Server, der ausgefallen ist, fügen Sie dessen IP-Adresse hinzu und beschreiben Sie den Fehler. Für den Mindestaufladungsanteil fügen Sie eine USDT- oder USDC-Empfangsadresse hinzu und nennen Sie deren Netzwerk.
Antwort abwarten
Eine Person beantwortet Support-E-Mails innerhalb von 12 Stunden, sieben Tage die Woche, einschließlich Hilfe bei SSH-Schlüsseln, RAID, Neuinstallationen und Firewall-Regeln.
5. Was wird nie erstattet
- Guthaben aus Aufladungen, außer dem Mindestanteil in Abschnitt 3 oder einer gesetzlich vorgeschriebenen Auszahlung.
- Ungenutzte Tage auf einem von Ihnen gekündigten Server.
- Verbleibende Tage auf einem Server, der nach der Richtlinie zur zulässigen Nutzung gesperrt wurde.
- Daten, die bei einem Festplatten-Löschen verloren gehen: nach Ablauf des 7-Tage-Fensters, einer Neuinstallation oder einer Kündigung. Es ist kein Backup-Service enthalten, speichern Sie Kopien Ihrer Daten daher anderswo.
- Blockchain-Gebühren für Ihre eigenen Überweisungen.
- Zahlungen von sanktionierten Adressen. Wir prüfen eingehende Zahlungen gegen öffentliche Sanktionslisten von Blockchain-Adressen, bei jeder Kryptowährung, deren Blockchain den Absender zeigt, also nicht bei Monero; Zahlungen von gelisteten Adressen werden nicht gutgeschrieben.
- Coins, die an die falsche Adresse oder über das falsche Netzwerk gesendet wurden: Eine Blockchain-Überweisung lässt sich nicht rückgängig machen.
6. Gibt es eine kostenlose Testphase?
Es wird keine kostenlose Testversion angeboten; Harbor 8, der kleinste Liegeplatz, kostet 72,62 $ für 30 Tage. Es gibt keine Einrichtungsgebühr: Sie zahlen den Preis Ihrer gewählten Laufzeit, sowohl bei der Bestellung als auch bei der Verlängerung. Credits entstehen nur in den Fällen aus Abschnitt 1, prüfen Sie daher Prozessor, Arbeitsspeicher, Festplatten und Portgeschwindigkeit eines Bootsplatzes, bevor Sie zahlen. Die Preisseite von Ravenquay zeigt, woraus sich jede Bestellung zusammensetzt.
7. Ist ein Krypto-Chargeback möglich?
Nein. Sobald eine Blockchain-Zahlung bestätigt ist, lässt sie sich nicht zurückziehen, daher ist mit Krypto kein Chargeback möglich. Die Fälle auf dieser Seite sind der einzige Weg zu einer Gutschrift oder einer Auszahlung, und Anfragen gehen per E-Mail an [email protected]. Diese Richtlinie ist Teil der Nutzungsbedingungen.
8. Änderungen dieser Richtlinie
Dies ist die Version vom 1. November 2026. Wir können sie überarbeiten. Das Datum oben auf der Seite kennzeichnet die aktuelle Version, und eine Änderung gilt für Zahlungen, die an oder nach diesem Datum erfolgen.