Resposta rápida
A Ravenquay dá reembolso em um servidor?
Sim, nos casos descritos aqui. Se não conseguirmos entregar um servidor, ou se ele quebrar e o suporte não conseguir restabelecê-lo, os dias em que ele ficou fora de serviço voltam para o seu saldo. Os saldos não expiram. As recargas não são sacadas, a menos que a lei exija; a parte paga apenas para atingir a recarga mínima pode ser devolvida a pedido em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. Os dias devolvidos chegam ao seu saldo Ravenquay, não a uma carteira, e resgatá-los não exige KYC. A menor vaga, Harbor 8, custa US$ 72,62 por 30 dias, paga com cripto.
1. Quando os dias são devolvidos?
Os dias voltam em dois casos e em nenhum outro:
- O servidor não pode ser criado. Por exemplo, nenhuma máquina da vaga escolhida está livre no seu porto de destino no momento em que o pagamento é confirmado. Nada é criado, e o preço integral permanece no seu saldo.
- O servidor falha e o suporte não consegue consertar. Cada dia em que ficou offline volta ao seu saldo, contado pro rata: o preço do período dividido pelos seus dias, ou seja, um trinta avos do preço da vaga em um período de 30 dias, e a parcela diária correspondente de um preço de 6 ou 12 meses.
A tabela aplica a regra às situações mais comuns.
| Situação | Resultado |
|---|---|
| Você pede Harbor 10G a US$ 356,25 e nenhuma máquina dessa vaga está livre no seu porto de destino quando o pagamento é confirmado | Nenhum servidor é criado. O valor total de US$ 356,25 fica como saldo, pronto para outra vaga ou localidade. |
| Seu Harbor 8 é entregue dois dias após a confirmação do pagamento | Nada se perde: os 30 dias que você pagou começam na entrega, não no pagamento. |
| Seu Harbor 16 a US$ 205,27 roda por 18 dias, então uma falha o interrompe e o suporte não consegue reiniciá-lo | Os 12 dias offline voltam ao seu saldo: 12/30 de US$ 205,27. |
| Você cancela seu Harbor 8 no dia 9 | Sem crédito. Um cancelamento devolve a máquina e apaga seus discos, levando junto os dias não utilizados. |
| Seu servidor é suspenso por operar um serviço de stresser | Sem crédito: uma suspensão pela política de uso aceitável fica fora dos casos de reembolso. |
| O período termina com a renovação automática desligada, ou saldo insuficiente para renovar | O servidor para, os discos ficam retidos por 7 dias e depois são apagados. Nada mais é cobrado e nada é creditado. |
2. Para onde vão os dias devolvidos?
Depois que o suporte confirma o caso, ele coloca o crédito, em dólares americanos, no seu saldo Ravenquay. Os créditos no seu saldo não expiram e renovam qualquer um dos seus servidores. Quando um depósito é feito apenas para atingir o mínimo, a parte não utilizada é devolvida mediante solicitação em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC. O restante do saldo não é pago, a menos que a lei exija.
Esse saldo compra qualquer vaga na página de preços da Ravenquay, em qualquer porto de destino que esteja aberto.
3. Parte de uma recarga pode voltar em cripto?
Uma parte pode: o valor que você adicionou apenas para atingir o mínimo de US$ 25. Peça em até 30 dias após o pagamento e, desde que esse valor ainda não tenha sido gasto, ele volta em USDT ou USDC. O restante de uma recarga fica como saldo e só é pago onde a lei exigir.
Essa parcela vem da forma como um pedido é precificado. Um pedido pede que você recarregue a diferença entre seu saldo e o preço, mas nunca menos que US$ 25. Quando a diferença fica abaixo do mínimo, a diferença entre os dois vai para o seu saldo, e é essa diferença que pode voltar.
| Recarga | Valor reembolsável em USDT ou USDC |
|---|---|
| US$ 25, quando seu saldo já cobria a maior parte de uma renovação de Harbor 8 e faltavam menos de US$ 25 | US$ 25 menos o valor que faltou, se você solicitar em até 30 dias e não tiver gasto. |
| Mais de US$ 25 nesse mesmo caso | Ainda apenas a diferença. Qualquer valor além do mínimo é saldo normal. |
| US$ 356,25 para um pedido de Harbor 10G a partir de um saldo vazio | Nada: a recarga não continha nenhum valor adicionado apenas para atingir o mínimo. |
| Uma recarga de US$ 25 ou mais sem nenhum servidor contratado | Nada: tudo isso é saldo normal. |
| Uma solicitação enviada 45 dias após o pagamento | Nada: a janela de 30 dias já se encerrou. O dinheiro fica como saldo, que nunca expira. |
4. Como faço para solicitar?
Toda solicitação é feita por email, e nenhuma pede ID ou documentos.
Envie um email para o suporte
Escreva para [email protected] com "Refund request" no assunto. Envie a partir do endereço da sua conta, se houver um.
Identifique o pagamento
Informe a referência do pedido (ORD-…) e o ID da transação do pagamento (TXID). Não inclua o número da sua conta. Ninguém da nossa equipe jamais pedirá o número da sua conta, sua senha de root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat.
Descreva a solicitação
Para dias em um servidor que falhou, adicione o endereço IP e descreva a falha. Para a fatia do mínimo da recarga, adicione um endereço de recebimento em USDT ou USDC e informe a rede.
Aguarde a resposta
Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, RAID, reinstalações e regras de firewall.
5. O que nunca é reembolsado
- Saldo de recargas, exceto a fatia do mínimo na seção 3 ou um pagamento que a lei exija.
- Dias não utilizados em um servidor que você cancelou.
- Dias restantes em um servidor que foi suspenso conforme a política de uso aceitável.
- Dados perdidos em uma limpeza de disco: após a janela de 7 dias, uma reinstalação ou um cancelamento. Nenhum serviço de backup está incluído, então guarde cópias dos seus dados em outro lugar.
- Taxas de blockchain nas suas próprias transferências.
- Pagamentos de endereços sancionados. Verificamos os pagamentos recebidos em listas públicas de sanções de endereços de blockchain; pagamentos vindos de endereços listados não são creditados.
- Moedas enviadas para o endereço errado ou pela rede errada: uma transferência de blockchain não pode ser revertida.
6. Há um teste gratuito?
Não é oferecido teste gratuito; o Harbor 8, a menor vaga, custa $72.62 por 30 dias. Não há taxa de configuração: você paga o preço do período escolhido, tanto ao fazer o pedido quanto ao renovar. Os créditos surgem apenas nos casos da seção 1, portanto verifique o processador, a memória, os discos e a velocidade de porta de uma vaga antes de pagar. A página de preços da Ravenquay mostra do que cada pedido é composto.
7. É possível haver um chargeback de cripto?
Não. Depois que um pagamento em blockchain é confirmado, ele não pode ser revertido, então um chargeback não é possível com cripto. Os casos desta página são a única forma de obter um crédito ou um reembolso, e as solicitações são feitas por email para [email protected]. Esta política faz parte dos termos de serviço.
8. Revisões desta política
Esta é a versão de 1º de novembro de 2026. Podemos revisá-la. A data no topo da página marca a versão atual, e uma alteração se aplica aos pagamentos feitos a partir dessa data.