Respuesta rápida
¿Da Ravenquay reembolsos en un servidor?
Sí, en los casos que se detallan aquí. Si no podemos entregar un servidor, o se rompe y el soporte no logra recuperarlo, los días que estuvo fuera de servicio vuelven a tu saldo. Los saldos no caducan. Las recargas no se reembolsan en efectivo salvo que la ley lo exija; la parte pagada solo para alcanzar la recarga mínima puede devolverse a petición dentro de los 30 días siguientes al pago, en USDT o USDC, siempre que no se haya gastado. Los días devueltos llegan a tu saldo de Ravenquay, no a una cartera, y reclamarlos no requiere KYC. El amarre más pequeño, Harbor 8, cuesta 72,62 US$ por 30 días, pagado con criptomonedas.
1. ¿Cuándo se devuelven días?
Los días vuelven en dos casos y en ningún otro:
- El servidor no se puede crear. Por ejemplo, cuando se confirma el pago no hay ninguna máquina libre de tu puesto elegido en tu puerto de destino. No se crea nada y el precio completo permanece en tu saldo.
- El servidor falla y soporte no puede arreglarlo. Cada día que estuvo offline vuelve a tu saldo, prorrateado: el precio del periodo dividido entre sus días, es decir, un trigésimo del precio del puesto en un periodo de 30 días, y la parte diaria correspondiente de un precio de 6 o 12 meses.
La tabla aplica la regla a las situaciones que más se dan.
| Situación | Resultado |
|---|---|
| Pides Harbor 10G a 356,25 US$ y no hay ninguna máquina de ese puesto libre en tu puerto de destino cuando se confirma el pago | No se crea ningún servidor. El 356,25 US$ íntegro permanece como saldo, disponible para otro puesto u otra ubicación. |
| Tu Harbor 8 se entrega dos días después de que se confirme el pago | No se pierde nada: los 30 días que pagaste empiezan en la entrega, no en el pago. |
| Tu Harbor 16 a 205,27 US$ funciona 18 días, luego un fallo lo detiene y soporte no puede reiniciarlo | Los 12 días offline vuelven a tu saldo: 12/30 de 205,27 US$. |
| Cancelas tu Harbor 8 el día 9 | Sin crédito. Una cancelación devuelve la máquina y borra sus discos, llevándose consigo los días no usados. |
| Tu servidor se suspende por ejecutar un servicio de stresser | Sin crédito: una suspensión según la política de uso aceptable queda fuera de los casos de reembolso. |
| El periodo termina con la renovación automática desactivada, o con saldo insuficiente para renovar | El servidor se detiene, los discos se conservan 7 días y después se borran. No se cobra nada más ni se abona nada. |
2. ¿Adónde van los días devueltos?
Después de que soporte confirme el caso, ingresa el crédito, en dólares estadounidenses, en tu saldo de Ravenquay. Los créditos de tu saldo no caducan y renuevan cualquiera de tus servidores. Cuando una recarga se hace únicamente para alcanzar el mínimo, la parte no gastada se devuelve a petición dentro de los 30 días posteriores al pago, en USDT o USDC. El resto del saldo no se reembolsa salvo que la ley lo exija.
Ese saldo compra cualquier puesto de la página de precios de Ravenquay, en cualquier puerto de destino que esté abierto.
3. ¿Puede volver parte de una recarga en criptomonedas?
Una parte sí: el importe que añadiste solo para alcanzar el mínimo de 25 US$. Pídelo en los 30 días siguientes al pago y, siempre que ese importe siga sin gastar, vuelve en USDT o USDC. El resto de una recarga permanece como saldo y solo se paga donde la ley lo exija.
Esta parte proviene de cómo se fija el precio de un pedido. Un pedido te pide recargar la diferencia entre tu saldo y el precio, pero nunca menos de 25 US$. Cuando la diferencia es inferior al mínimo, esa diferencia queda en tu saldo, y es esa diferencia la que puede volver.
| Recarga | Importe reembolsable en USDT o USDC |
|---|---|
| 25 US$, cuando tu saldo ya cubría la mayor parte de una renovación de Harbor 8 y faltaban menos de 25 US$ | 25 US$ menos lo que faltaba, si lo pides en un plazo de 30 días y no lo has gastado. |
| Más de 25 US$ en ese mismo caso | Sigue siendo solo la diferencia. Todo lo que supere el mínimo es saldo normal. |
| 356,25 US$ por un pedido de Harbor 10G desde un saldo vacío | Nada: la recarga no incluía ningún importe añadido solo para alcanzar el mínimo. |
| Una recarga de 25 US$ o más sin ningún servidor pedido | Nada: todo es saldo normal. |
| Una solicitud enviada 45 días después del pago | Nada: el plazo de 30 días ha terminado. El dinero queda como saldo, que no caduca. |
4. ¿Cómo lo reclamo?
Todas las reclamaciones se hacen por email, y ninguna pide ID ni documentos.
Email de soporte
Escribe a [email protected] con "Refund request" en el asunto. Envíalo desde la dirección de tu cuenta, si tienes una.
Identifica el pago
Indica la referencia del pedido (ORD-…) y el ID de transacción del pago (TXID). No incluyas tu número de cuenta. Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta, tu contraseña de root ni tu clave SSH privada, ni por correo ni en un chat.
Expón la reclamación
Para los días de un servidor que falló, añade su dirección IP y describe el fallo. Para la parte del mínimo de la recarga, añade una dirección de recepción USDT o USDC e indica su red.
Espera la respuesta
Una persona responde los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con claves SSH, RAID, reinstalaciones y reglas de firewall.
5. ¿Qué no se reembolsa nunca?
- El saldo procedente de recargas, salvo la parte del mínimo de la sección 3 o un pago que exija la ley.
- Los días no usados de un servidor que hayas cancelado.
- Los días que queden de un servidor suspendido según la política de uso aceptable.
- Los datos perdidos por un borrado de disco: tras el plazo de 7 días, una reinstalación o una cancelación. No se incluye ningún servicio de copias de seguridad, así que guarda copias de tus datos en otro lugar.
- Las comisiones de blockchain de tus propias transferencias.
- Los pagos desde direcciones sancionadas. Filtramos los pagos entrantes contra listas públicas de sanciones de direcciones de blockchain; los pagos desde direcciones incluidas en esas listas no se abonan.
- Las monedas enviadas a la dirección equivocada o por la red equivocada: una transferencia de blockchain no se puede revertir.
6. ¿Hay prueba gratuita?
No se ofrece prueba gratuita; Harbor 8, el amarre más pequeño, cuesta $72,62 por 30 días. No hay cuota de configuración: pagas el precio del plazo que elijas, tanto al hacer el pedido como al renovar. Los créditos solo surgen en los casos de la sección 1, así que revisa el procesador, la memoria, los discos y la velocidad de puerto de un servidor antes de pagar. La página de precios de Ravenquay muestra de qué se compone cada pedido.
7. ¿Es posible un contracargo con criptomonedas?
No. Una vez que un pago en blockchain se confirma, no se puede retirar, así que con criptomonedas no es posible un contracargo. Los casos de esta página son la única vía para obtener un crédito o un pago, y las solicitudes se envían por email a [email protected]. Esta política forma parte de los términos del servicio.
8. Revisiones de esta política
Esta es la versión del 1 de noviembre de 2026. Podemos revisarla. La fecha en la parte superior de la página marca la versión actual, y un cambio se aplica a los pagos hechos en esa fecha o después.